Bí quyết tìm ra chân dung khách hàng để tăng doanh số - Tipi Marketing

Trong bất kỳ chiến lược kinh doanh nào, việc xác định chân dung khách hàng mục tiêu là một bước quan trọng giúp doanh nghiệp hiểu rõ ai là người mình nên tập trung nguồn lực, từ đó tối ưu hóa các chiến lược marketing và bán hàng. 

Dưới đây là hướng dẫn chi tiết giúp bạn xây dựng chân dung khách hàng mục tiêu một cách chính xác nhất.

1. Chân dung khách hàng là gì

Chân dung khách hàng (Customer Persona) là khái niệm dùng để chỉ một bản phác thảo chi tiết hồ sơ đại diện về một hoặc nhiều đối tượng khách hàng tiềm năng mà doanh nghiệp muốn hướng tới.

Bản hồ sơ này sẽ mô tả hàng loạt các thông tin như nhân khẩu học, đặc điểm hành vi, sở thích và những yếu tố khác kích thích quyết định mua hàng của người dùng. Nắm bắt được những thông tin trên, doanh nghiệp có thể đưa ra được những chiến lược marketing tới khách hàng hiệu quả và chính xác hơn.

>>>>>> XEM THÊM: Template Excel phân tích chân dung khách hàng - Miễn phí tải xuống

2. Thu thập thông tin nhân khẩu học

Nhân khẩu học là một yếu tố quan trọng trong việc phân tích và xác định chân dung khách hàng mục tiêu. Việc hiểu rõ các đặc điểm nhân khẩu học giúp doanh nghiệp hình dung rõ ràng về đối tượng khách hàng mà họ sẽ tiếp cận, từ đó xây dựng các chiến lược marketing và bán hàng hiệu quả hơn.

Nhóm tuổi và giới tính

Xác định độ tuổi trung bình và tỷ lệ giới tính của khách hàng. Điều này ảnh hưởng đến nhu cầu và thói quen tiêu dùng.

Nghề nghiệp

Hiểu khách hàng làm việc trong lĩnh vực nào để biết được khả năng chi tiêu và sử dụng dịch vụ.

Tình trạng hôn nhân

Độc thân hay đã kết hôn sẽ ảnh hưởng đến quá trình ra quyết định mua sắm.

Nơi sinh sống

Bao gồm quốc gia, tỉnh/thành phố và môi trường sống (đô thị hay nông thôn).

Trình độ học vấn

Trình độ học vấn của khách hàng có thể ảnh hưởng đến cách họ tiếp cận và sử dụng sản phẩm/dịch vụ.

Mức thu nhập

Hiểu rõ mức thu nhập trung bình của khách hàng để xác định khả năng chi tiêu.

3. Sở thích và nỗi đau 

Ngoài các yếu tố nhân khẩu học, việc hiểu rõ sở thích và nỗi đau của khách hàng cũng là một phần quan trọng trong việc xây dựng chân dung khách hàng mục tiêu. Điều này giúp doanh nghiệp tạo ra các sản phẩm và dịch vụ phù hợp, cũng như xây dựng các chiến lược marketing hiệu quả hơn.

Sở thích cá nhân

Khách hàng thích làm gì trong thời gian rảnh rỗi? Họ có sở thích đặc biệt nào không?

Hoạt động giải trí

Khách hàng thường tham gia vào các hoạt động giải trí nào? Họ thích xem phim, đọc sách, chơi thể thao hay du lịch?

Thương hiệu yêu thích

Khách hàng thường mua sắm từ các thương hiệu nào? Họ có trung thành với một thương hiệu cụ thể không?

Sở thích mua sắm

Khách hàng thích mua sắm trực tuyến hay tại cửa hàng? Họ thường mua sắm vào thời gian nào trong ngày?

Vấn đề trong cuộc sống hàng ngày

Khách hàng đang gặp phải những khó khăn gì trong cuộc sống hàng ngày? Điều gì khiến họ cảm thấy không hài lòng?

Khó khăn khi sử dụng sản phẩm/dịch vụ 

Khách hàng gặp phải những vấn đề gì khi sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn? Điều gì khiến họ cảm thấy không thoải mái hoặc không hài lòng?

Mong muốn cải thiện

Khách hàng mong muốn cải thiện điều gì trong cuộc sống hoặc công việc của họ? Họ cần gì để giải quyết các vấn đề hiện tại?

4. Hành vi và thói quen tìm kiếm

Hành vi mua hàng là điểm mấu chốt trong việc xây dựng chân dung khách hàng. Phân tích kỹ hành vi và sở thích của khách hàng mục tiêu sẽ cho doanh nghiệp nhiều insight quan trọng phục vụ cho hoạt động sản xuất và kinh doanh. Ngoài ra, Hiểu rõ thói quen tìm kiếm của khách hàng giúp bạn tạo ra nội dung phù hợp và tối ưu hóa chiến lược SEO.

 Nơi mua sắm

Khách hàng có thể mua sắm tại cửa hàng trực tuyến, cửa hàng vật lý hoặc cả hai. Điều này cho thấy sự linh hoạt trong thói quen mua sắm của họ và sự quan trọng của việc cung cấp trải nghiệm mua sắm đa kênh.

Thời gian mua sắm

Khách hàng có thể có thói quen mua sắm vào các thời điểm khác nhau trong ngày hoặc tuần. Hiểu rõ thời gian mua sắm giúp doanh nghiệp tối ưu hóa các chiến dịch marketing và khuyến mãi vào những thời điểm phù hợp.

Dịp mua sắm và tần suất mua sắm

Khách hàng có thể mua sắm vào các dịp đặc biệt như lễ hội, sinh nhật hoặc các sự kiện khuyến mãi. Tần suất mua sắm cũng là yếu tố quan trọng để xác định mức độ trung thành của khách hàng.

Thiết bị sử dụng để mua sắm

Khách hàng có thể sử dụng điện thoại, máy tính bảng hoặc PC/Laptop để mua sắm. Điều này cho thấy sự quan trọng của việc tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm trên các thiết bị khác nhau.

Thói quen tìm kiếm thông tin sản phẩm

Khách hàng có thể tìm kiếm thông tin sản phẩm qua nhiều kênh khác nhau như Google, mạng xã hội, hoặc trang web của doanh nghiệp. Hiểu rõ thói quen tìm kiếm giúp doanh nghiệp cung cấp thông tin chính xác và kịp thời.

Số tiền sẵn sàng chi tiêu

Khách hàng có mức ngân sách khác nhau cho mỗi lần mua sắm. Hiểu rõ khả năng chi tiêu giúp doanh nghiệp định giá sản phẩm phù hợp và cung cấp các chương trình khuyến mãi hấp dẫn.

Sử dụng mạng xã hội

Khách hàng có thể sử dụng nhiều nền tảng mạng xã hội khác nhau cho nhiều mục đích khác nhau. Mỗi một mục đích sử dụng và tần suất sử dụng các nền tảng cũng khác nhau, giúp doanh nghiệp lựa chọn kênh truyền thông phù hợp để tiếp cận khách hàng.

>>>>>> XEM THÊM: Nắm trọn kỹ năng phân tích đối thủ kỹ thuật số trong 5 bước đơn giản

5. Tâm lý và động lực của khách hàng

Tâm lý và động lực của khách hàng là hai yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về khách hàng của mình. Bằng cách thu thập và phân tích thông tin về tâm lý và động lực, doanh nghiệp có thể tạo ra các sản phẩm và dịch vụ phù hợp, xây dựng các chiến lược marketing hiệu quả và cải thiện trải nghiệm khách hàng.

Điều gì thúc đẩy họ mua sắm

● Giá cả (Price): Khách hàng thường bị thu hút bởi các sản phẩm có giá cả hợp lý và phù hợp với ngân sách của họ.

● Chất lượng (Quality): Chất lượng sản phẩm là yếu tố quan trọng, khách hàng mong muốn sản phẩm bền, đẹp và đáng giá với số tiền họ bỏ ra.

● Thương hiệu (Brand): Thương hiệu uy tín và nổi tiếng thường tạo được lòng tin và sự yên tâm cho khách hàng khi mua sắm.

 Họ có những lo ngại gì khi mua sắm

● Giá cả (Price): Khách hàng lo ngại về việc giá cả không hợp lý hoặc bị đắt hơn so với giá trị thực của sản phẩm.

● Chất lượng (Quality): Lo ngại về chất lượng sản phẩm không đạt yêu cầu hoặc không như quảng cáo.

● Chế độ hậu mãi (After-sales service): Khách hàng quan tâm đến dịch vụ hậu mãi, bảo hành và hỗ trợ sau khi mua hàng.

● Rủi ro khi mua hàng (Risk when shopping): Lo ngại về việc mua phải hàng giả, hàng kém chất lượng hoặc không nhận được sản phẩm sau khi thanh toán.

Họ có những giá trị và niềm tin gì quan trọng

● Giá trị cá nhân: Khách hàng có thể coi trọng các giá trị như sự tiện lợi, an toàn, và tính bền vững của sản phẩm.

● Niềm tin vào thương hiệu: Khách hàng tin tưởng vào các thương hiệu đã có uy tín và danh tiếng trên thị trường.

Họ giới thiệu sản phẩm cho ai sau khi mua hàng

● Người thân (Relatives): Khách hàng thường chia sẻ trải nghiệm mua sắm với người thân trong gia đình.

● Đồng nghiệp (Colleagues): Họ cũng có thể giới thiệu sản phẩm cho đồng nghiệp tại nơi làm việc.

● Hàng xóm (Neighbors): Khách hàng có thể chia sẻ thông tin sản phẩm với hàng xóm.

● Cộng đồng trực tuyến (Online community): Khách hàng thường chia sẻ đánh giá và trải nghiệm mua sắm trên các diễn đàn và mạng xã hội.

● Bạn bè (Friends): Bạn bè là nhóm người mà khách hàng thường xuyên chia sẻ thông tin sản phẩm.

● Người yêu (Lover): Khách hàng có thể giới thiệu sản phẩm cho người yêu hoặc bạn đời.

● Nhóm cùng sở thích (Interest group): Khách hàng có thể chia sẻ thông tin sản phẩm với các nhóm có cùng sở thích.

● Không giới thiệu (Do not recommend): Một số khách hàng có thể không giới thiệu sản phẩm cho bất kỳ ai nếu họ không hài lòng với sản phẩm.

6. Phân tích giá trị của khách hàng

Việc phân tích giá trị của khách hàng giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhóm khách hàng mục tiêu và xây dựng các chiến lược marketing phù hợp. Đối với nhóm khách hàng có giá trị trung bình và khó tiếp cận, doanh nghiệp cần tập trung vào việc nâng cao giá trị của họ và tối ưu hóa các chiến lược tiếp cận để đạt được hiệu quả cao nhất.

Bằng cách cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng, tăng cường dịch vụ khách hàng và xây dựng mối quan hệ lâu dài, doanh nghiệp có thể tạo ra sự khác biệt và thu hút được nhóm khách hàng này.

>>>>>> XEM THÊM: Template Excel bảng nhập dữ liệu khách hàng tiềm năng - Miễn phí tải xuống

Giá trị khách hàng

Khách hàng có tiềm năng mang lại lợi nhuận cho doanh nghiệp, nhưng không phải là nhóm khách hàng có giá trị cao nhất. Doanh nghiệp cần tập trung vào việc nâng cao giá trị của nhóm khách hàng này bằng cách cung cấp các sản phẩm và dịch vụ chất lượng, cũng như các chương trình khuyến mãi hấp dẫn.

Độ khó tiếp cận

Việc tiếp cận và thu hút nhóm khách hàng này đòi hỏi nhiều nỗ lực và chiến lược marketing phức tạp. Doanh nghiệp cần đầu tư vào các kênh truyền thông hiệu quả và xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng để giảm bớt độ khó tiếp cận.

Chiến lược marketing

Với nhóm khách hàng có giá trị trung bình và khó tiếp cận, doanh nghiệp cần áp dụng các chiến lược marketing sau:

● Cá nhân hóa trải nghiệm: Tạo ra các chiến dịch marketing cá nhân hóa dựa trên sở thích và nhu cầu của từng khách hàng.

● Tăng cường dịch vụ khách hàng: Cung cấp dịch vụ khách hàng chất lượng cao để tạo lòng tin và sự hài lòng cho khách hàng.

● Chương trình khách hàng thân thiết: Xây dựng các chương trình khách hàng thân thiết để khuyến khích khách hàng quay lại và tăng giá trị của họ.

Tối ưu hóa chiến lược tiếp cận

Để tiếp cận nhóm khách hàng khó tiếp cận, doanh nghiệp cần:

● Sử dụng các kênh truyền thông đa dạng: Kết hợp các kênh truyền thông trực tuyến và ngoại tuyến để tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả.

● Tạo nội dung hấp dẫn: Sản xuất nội dung chất lượng cao và hấp dẫn để thu hút sự chú ý của khách hàng.

● Xây dựng mối quan hệ lâu dài: Tạo dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng thông qua các hoạt động tương tác và chăm sóc khách hàng.

7. Kết luận

Việc xác định chân dung khách hàng mục tiêu là một quá trình quan trọng và cần thiết trong bất kỳ chiến lược kinh doanh nào. Bằng cách hiểu rõ ai là khách hàng của mình, bạn có thể tối ưu hóa các chiến lược marketing và bán hàng, từ đó tăng tỷ lệ chuyển đổi và doanh thu. Hãy luôn theo dõi và cập nhật chân dung khách hàng để đảm bảo rằng bạn luôn đáp ứng đúng nhu cầu và mong muốn của họ.