Template Excel phân tích chân dung khách hàng - Miễn phí tải xuống - Tipi Marketing

Việc đánh giá khách hàng tiềm năng là một bước quan trọng trong chiến lược kinh doanh và marketing, đặc biệt đối với các doanh nghiệp nhỏ và vừa. Nhằm giúp bạn tiết kiệm thời gian và nâng cao hiệu quả, Tipi Marketing đã thực hiện file Excel chuyên dụng để hỗ trợ quá trình này.

1. Hướng dẫn sử dụng chi tiết

Bước 1: Tải file Excel

Đầu tiên, hãy tải file Excel "Đánh giá khách hàng tiềm năng" qua đường dẫn này. Sau khi tải về, mở file trên máy tính của bạn bằng phần mềm Microsoft Excel.

Bước 2: Nhập thông tin khách hàng

Nhân khẩu học: Điền các thông tin cơ bản về khách hàng vào cột, một số hàng hoặc cột có sẵn danh sách droplist nên chỉ cần lựa chọn bằng cách nhấn vào mũi tên trỏ xuống ở cuối ô.

Sở thích & Nỗi đau của khách hàng: Ở phần này hãy đặt mình vào tâm thế của một khách hàng thực sự để đánh giá một cách công tâm. Để có được thông tin chính xác nhất, hãy phỏng vấn chính khách hàng của mình hoặc những người sẽ trở thành khách hàng của công ty trong tương lai. Hãy đào sâu thông tin về vấn đề thực sự họ đang gặp phải.

Ví dụ, công ty A đang bán các loại sản phẩn serum hỗ trợ làm giảm mồ hôi tay chân. Vậy đâu là khách hàng cho sản phẩm này? Vấn đề thực sự của họ là gì? Những người ra nhiều mồ hôi tay chân khi họ vận động, khi họ thay đổi cảm xúc, tâm trạng hoặc khi thay đổi thời tiết,... Các vấn đề này khiến họ cảm thấy tự ti trong cuộc sống và không dám thể hiện bản thân hoặc tiếp xúc thân mật với đối tác và gia đình? Đây chỉ là phần nổi của nỗi đau hãy sử dụng lối tư duy như sau: Khi họ tự ti về việc bắt tay với cấp trên hay đồng nghiệp, dẫn đến họ không thể tự tin trong việc giao tiếp từ đó họ không thể ký kết các hợp đồng với đối tác, hoặc không thể tăng năng suất làm việc, điều này lại dẫn đến không thể thăng tiến trong công việc và tiền lương thưởng cũng bị ảnh hưởng theo. Mà thu nhập bị ảnh hưởng sẽ dẫn tới việc không đủ lo cho gia đình, cho con cái, không đủ trả tiền nhà,... Đó mới thực sự là nổi đau của khách hàng đang gặp phải. Đây là hiệu ứng domino, một vấn đề xảy ra sẽ kéo theo nhiều vấn đề khác sau đó. 

Bước 3: Đánh giá theo tiêu chí

Tâm lý của khách hàng: Họ thường có xu hướng mua sắm như thế nào? Đây là một thông tin vô cùng quan trọng cần phân tích kỹ lương. Vì mọi yếu tố có thể ảnh hưởng tới hành vi của khách hàng trong trước và sau khi mua hàng. Để trả lời cho câu hỏi đó hãy điền thông tin như trong template. Khi đó bạn sẽ có cái nhìn tổng quan về tâm lý của khách hàng.

Các trang mạng xã hội: Khách hàng ở đâu thì mình ở đó, nếu họ ở trên Facebook thì bạn cũng phải xuất hiện ở đó. Nếu khách hàng của bạn dùng Tiktok nhiều hơn thì bạn cũng phải hiện diện ở đó nhiều hơn. Xác định được nền tảng là vô cùng quan trọng. Ngoài ra cần phải xác định được mục đích sử dụng các nền tảng đó và tần suất sử họ sử dụng ra sao. Trong template chỉ lựa chọn được một mục đích, nếu họ có nhiều mục đích hãy chọn ra một mục đích quan trọng nhất. 

>>>>>> XEM THÊM: Bí quyết tìm ra chân dung khách hàng để tăng doanh số

Bước 4: Phân tích kết quả bằng biểu đồ

Trong mục biểu đồ thể hiện giá trị khách hàng, dựa vào những gì đã phân tích phía trên để xác định khách hàng của mình sẽ mang lại giá trị gì cho doanh nghiệp hay không? Và tiếp cận họ như thế nào? Bằng cách nào? 

Sử dụng mũi tên lên và xuống bên phía tay trái của biểu đồ để thể hiện mức độ đánh giá của bạn đối với khách hàng đó. Khi đó phần chấm nhỏ bên trong biểu đồ sẽ tự di chuyển theo giá trị mà bạn đã thiết lập. Sau khi hoàn thành, bạn có thể xem phần tổng kết các khách hàng ở sheet “Tong ket, đây là sheet thể hiện trực quan tất cả các khách hàng mà bạn đã đánh giá. Từ đó giúp bạn có cái nhìn sâu sắc hơn về chân dung khách hàng mục tiêu.

Giá trị cao, khó tiếp cận

Đặc điểm: Khách hàng có giá trị cao mang lại lợi nhuận lớn cho doanh nghiệp. Khó tiếp cận do nhiều nguyên nhân như: Khách hàng có yêu cầu cao, sự cạnh tranh gay gắt hoặc khách hàng cần thời gian và công sức để xây dựng mối quan hệ.

Chiến lược: Xây dựng mối quan hệ lâu dài, cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc và cá nhân hóa trải nghiệm. Sử dụng các chiến dịch marketing độc quyền, thông điệp cá nhân hóa và các chương trình khuyến mãi đặc biệt để tiếp cận nhóm này. Tham gia các sự kiện, hội thảo hoặc triển lãm nơi khách hàng tiềm năng tham dự để xây dựng sự hiện diện và tạo kết nối.

Giá trị cao, dễ tiếp cận

Đặc điểm: Khách hàng mang lại lợi nhuận cao và dễ dàng tiếp cận, ít yêu cầu hoặc không cạnh tranh gay gắt.

Chiến lược: Cung cấp dịch vụ nhanh chóng và hiệu quả để giữ chân khách hàng và gia tăng doanh số. Sử dụng các chiến dịch marketing trên nhiều kênh khác nhau như email, social media và quảng cáo trực tuyến để duy trì sự quan tâm. Tạo các chương trình khách hàng thân thiết để giữ chân khách hàng và tạo ra giá trị dài hạn.

Giá trị thấp, khó tiếp cận

Đặc điểm: Khách hàng mang lại lợi nhuận thấp và khó tiếp cận, tốn nhiều công sức và thời gian.

Chiến lược: Sử dụng công nghệ và tự động hóa để giảm thiểu chi phí và công sức. Xác định rõ phân khúc thị trường để tối ưu hóa chiến lược marketing. Đánh giá lại xem việc tiếp tục đầu tư vào nhóm này có mang lại hiệu quả hay không. Có thể chuyển hướng tập trung vào các nhóm khách hàng khác.

Giá trị thấp, dễ tiếp cận

Đặc điểm: Khách hàng mang lại lợi nhuận thấp nhưng dễ tiếp cận, ít yêu cầu và có thể đạt số lượng lớn.

Chiến lược: Tập trung vào việc bán hàng với số lượng lớn để bù đắp cho lợi nhuận thấp. Sử dụng các chiến lược giá cạnh tranh để thu hút khách hàng. Áp dụng công nghệ và tự động hóa để giảm chi phí và tăng hiệu quả.

Bước 5: Lên kế hoạch chăm sóc

● Ưu tiên khách hàng tiềm năng cao: Gửi email hoặc gọi điện trực tiếp để tiếp cận.

● Theo dõi khách hàng trung bình: Cung cấp thêm thông tin và giữ liên lạc thường xuyên.

● Xem xét lại khách hàng điểm thấp: Lưu trữ và quay lại sau khi có chiến lược mới.

2. Lợi ích của việc sử dụng file Excel "Đánh giá khách hàng tiềm năng"

● Tiết kiệm thời gian: Thay vì đánh giá thủ công, file Excel giúp tự động hóa và rút ngắn thời gian xử lý dữ liệu.

● Tăng hiệu quả: Giúp bạn tập trung vào những khách hàng có tiềm năng cao nhất.

● Dễ dàng tùy chỉnh: Bạn có thể thêm tiêu chí đánh giá hoặc sửa đổi công thức theo nhu cầu riêng.

● Ra quyết định tốt hơn: Cung cấp cái nhìn toàn diện về cơ sở khách hàng, từ đó xây dựng chiến lược marketing và bán hàng hiệu quả hơn.

>>>>>> XEM THÊM: Template Excel bảng nhập dữ liệu khách hàng tiềm năng - Miễn phí tải xuống

3. Câu hỏi thường gặp (FAQ)

File Excel này có miễn phí không?

Có, bạn có thể tải file miễn phí qua đường dẫn được cung cấp. Chúng tôi khuyến khích bạn chia sẻ cho cộng đồng để nhiều người cùng sử dụng. Khi chia sẻ, bạn vui lòng ghi rõ nguồn để tôn trọng công sức của tác giả.

Tôi có thể sử dụng file trên Google Sheets không?

Hoàn toàn được. Bạn chỉ cần tải file lên Google Drive, sau đó mở bằng Google Sheets và sử dụng bình thường. Tuy nhiên do Excel và Google Sheet là 2 nền tảng khác nhau nên khi tải file lên Drive có thể dẫn tới lỗi do bị xung đột. Tác giả khuyến nghị bạn nên ưu tiên sử dụng Excel.

Làm sao để tùy chỉnh tiêu chí đánh giá?

Bạn có thể chỉnh sửa các tiêu chí trong sheet "Tiêu chí đánh giá" bằng cách thêm hoặc thay đổi nội dung trong các cột tương ứng. Để thay đổi dữ liệu trong danh sách droplist, bạn truy cập vào bảng tính “Du Lieu” để thay đổi, chỉ cần nhập thêm dữ liệu hoặc thay đổi trong bảng Table là dữ liệu droplist tự động cập nhật. Unhide sheet “Du Lieu” để truy cập.

Download

4. Kết luận

File Excel "Đánh giá khách hàng tiềm năng" là công cụ hữu ích, giúp bạn quản lý và tối ưu hóa cơ sở khách hàng hiệu quả. Với giao diện thân thiện, các tiêu chí rõ ràng và hệ thống chấm điểm tự động, file này không chỉ tiết kiệm thời gian mà còn nâng cao khả năng ra quyết định trong chiến lược kinh doanh. Hãy tải về ngay và bắt đầu xây dựng hệ thống đánh giá khách hàng của bạn!